Проект: агрегатор услуг домашнего интернета и ТВ.
Проблема: сотрудники отдела продаж одновременно консультируют клиентов по телефону и в онлайн-чате. Из-за высокой нагрузки обращения из чата регулярно остаются без внимания, ответы задерживаются, а клиенты уходят, не дождавшись консультации.
Решение: разработан ИИ-агент-консультант с доступом к базе тарифов, данным о провайдерах и базе знаний об услугах. Агент определяет намерение пользователя и ведёт диалог по заданным сценариям, аналогично сотруднику отдела продаж. Для ответов на вопросы использует базу знаний через RAG, для подбора тарифов уточняет адрес и запрашивает доступные предложения через API. По просьбе клиента создаёт в CRM заявку на звонок оператора.